Сопротивление новому. Внедрение CRM для риэлторов

Любые изменения в отлаженной рабочей среде встречают сопротивление. И внедрение CRM для агентства недвижимости не исключение, а, пожалуй, один из наиболее ярких примеров. Риэлторы – люди, которые привыкли к гибкому графику свободе и личной ответственности за результат.

Когда им предлагают перейти от знакомых приложений и программ, телефонных записных книжек к структурированной системе с обязательными полями, отчетами и прозрачностью для руководства, то срабатывает глубинный защитный механизм. Сопротивление новому может быть явным, с прямыми возвращениями или скрытым. когда агент формально заносит данные, но делает это настолько небрежно, что система теряет всякую ценность? Почему же профессионалы, которые ежедневно убеждают клиентов довериться им, так тяжело принимают автоматизацию?

Как можно облегчить период внедрения CRM-системы для агентства недвижимости REAL ESTATE? Внедрение CRM для агентства недвижимости почему-то воспринимается как попытка посадить сотрудника под колпак и сделать каждый шаг видимым для начальника. На самом деле сотрудник подсознательно боится что прозрачность обернется против него, если сделка сорвалась не по его вине, в системе останется черная метка, а если он случайно пропустил звонок, это станет поводом для лишения премии. Поэтому прежде всего перед внедрением CRM для агентства недвижимости руководству нужно четко объяснить что CRM это вовсе не инструмент надзора, а помощи.

Вторая причина сопротивления кроется в инерции и страхе перед сложностью. Освоение новой программы — это всегда волнующе, требует времени и умственных усилий. У риэлтора который и так занят переговорами и подготовкой документов, показами и встречами каждая минута на вес золота. Он вовсе не хочет заниматься обучением CRM для недвижимости.

Техническая некомпетентность играет роль. Далеко не все агенты уверенно работают с компьютерами, а если это мобильное приложение с непривычным интерфейсом то это становится серьезным барьером для работы. Для того чтобы преодолеть этот сопротивление нужно правильно организовать процесс обучения в формате как коротких практических мастер-классов, а не скучных инструкций на 100 страниц.

Как показывает практика, уже через несколько месяцев после внедрения CRM для агентства недвижимости специалисты отмечают, что это действительно качественный и полезный продукт, который помогает автоматизировать повседневные задачи. Нужно грамотно бороться с сопротивлением, и жесткие методы здесь не работают, так как приводят к обратному эффекту. А вот мягкая, но настойчивая стратегия гораздо лучший выбор каждого руководителя агентства недвижимости.